En EU-förordning om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar blev tillämplig den 18 december 2012 i alla EU-länder. Tack vare förordningen förbättrades passagerarens rättigheter, bl.a.:
Om en avgång ställs in eller blir försenad med mer än 90 minuter
- Återbetalning motsvarande biljettpriset eller ombokning till en ny resa till slutdestinationen
- Tillräcklig assistans (snacks, måltider eller förfriskningar)
- Inkvartering, om nödvänding, för en eller flera nätter ombord eller i land, och transport mellan hamnterminalen och inkvarteringen. Detta tillämpas ej, om den inställda turen eller förseningen beror på väderförhållandena.
Ersättning för biljettpriset vid försenad ankomst
Passagerare kan begära 25 % av biljettpriset i ersättning från transportören om ankomsten till slutdestinationen försenas med minst
a) en timme i fråga om en planerad resa på upp till fyra timmar,
b) två timmar i fråga om en planerad resa på över fyra timmar, men som inte överstiger åtta timmar,
c) tre timmar i fråga om en planerad resa på över åtta timmar, men som inte överstiger 24 timmar, eller
d) sex timmar i fråga om en planerad resa på över 24 timmar.
Om förseningen överskrider dubbla antalet timmar i leden a–d ska ersättning uppgå till 50 % av biljettpriset. Gäller ej force majeure-situationer, dvs. om den inställda turen eller förseningen beror på väderförhållanden som äventyrar den säkra driften av fartyget eller på extraordinära omständigheter som hindrar utförandet av passagerartransporten, och som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits, t.ex. naturkatastrofer, sök- och räddningsinsatser till sjöss.
Ovan nämnda punkter ska inte tillämpas om passageraren informeras om att avgången är inställd eller försenad före biljettköpet eller om förseningen eller den inställda turen beror på ett fel av passageraren.
Rättigheter för passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet
Rätt för personer med funktionshinder eller nedsatt rörlighet att få tillgång till transport utan att diskrimineras och rätt till gratis särskild assistans.
Läs mer om service för personer med funktionshinder eller nedsatt rörlighet »
Kvalitetsnormer för assistans och tillgänglighetsvillkor »
Rätt till information
Minimiregler som gäller uppgifter som ges till alla passagerare före resan och under resans gång samt allmän information om passagerarnas rättigheter i terminalerna och ombord på fartygen.
Hantering av klagomål
Transportörernas och terminaloperatörernas förfarande för hantering av klagomål som grundats för passagerarna.
Vid inställd avgång, vid avgång som blir försenad med mer än 90 minuter (passageraren har ställt in resan) eller vid försenad ankomst kan du begära att få ersättning eller återbetalning motsvarande biljettpriset med stöd av EU-förordning 1177/2010 "Passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar" med vidstående blankett »
I övriga reklamationsärenden, kontakta i första hand Tallink Siljas kundresponsavdelning, läs mer »
Vid behov kan ni kontakta Tallink Siljas kundtjänst per telefon 0600 157 00, mån–fre 8–21, lör 9–18, sön 10–18 (1,74 €/mottaget samtal + alltid lna/msa)
Om svaret på responsen inte är tillfredsställande, kan passageraren härefter klaga hos Konsumentverket. Kontakta konsumentrådgivningen »
Konsumentverkets webbplats »
Trafiksäkerhetsverket Trafi:s webbplats »
Europeiska kommissionens webbplats »
Läs mer:
EU-asetus N:o1177/2010 matkustajien oikeuksista sisävesi- ja meriliikenteessä »
EU förordning nr 1177/2010 om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar »
EU regulation No 1177/2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway »
EL määrus nr 1177/2010 mis käsitleb meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi »
Yhteenveto matkustajien oikeuksia meri- ja sisävesiliikenteessä koskevista säännöksistä (PDF) »
Summary of provisions concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway (PDF) »
Sammanfattning av bestämmelserna om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar (PDF) »
Kokkuvõte meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi käsitlevast määrusest (PDF) »